Klantonderzoek

Klantonderzoek (Customer intelligence) verschaft inzicht in de behoeften, wensen en dieper liggende motivatoren van uw klanten. Dit inzicht is van cruciaal belang, want zonder kennis van uw klanten is het onmogelijk om een aansprekende propositie te ontwikkelen.

Consumentenonderzoek

Annalise Market Intelligence heeft ruime ervaring met consumentenonderzoek. Wij onderscheiden ons daarnaast vooral door onze ruime ervaring en succesvolle aanpak op het gebied van business-to-business customer intelligence. Customer intelligence in een business-to-business omgeving vraagt vaak om een speciale aanpak, met toegang tot specifieke bronnen en een persoonlijke benadering van ‘respondenten’ (één-op-één interviews, rond-de-tafel discussies). Annalise beschikt over de bronnen, kennis en ervaring om een succesvol klantonderzoek voor u te realiseren.

Soorten klantonderzoek

Annalise geeft op verschillende manieren met klantonderzoek en maatwerkanalyses inzicht in de klant, zoals:

• Doelgroepprofielen. Doelgroepprofielen geven inzicht in de door u onderscheiden doelgroepen. Wie is de klant? Hoe groot is de doelgroep? Wat zijn de behoeften en wensen van de doelgroep? Hoe wordt de doelgroep benaderd door concurrenten? De doelgroepprofielen worden samengesteld op basis van deskresearch en – indien gewenst – doelgroeppanels.

• Doelgroepmonitoringen. Een doelgroepmonitor brengt alle relevante ontwikkelingen met betrekking tot uw doelgroepen in kaart. De frequentie van de monitor is in overleg en afhankelijk van de dynamiek van de doelgroep en de markt waarin u opereert.

• Segmentatieonderzoek. "All animals are equal, but some are more equal than others", schreef George Orwell in zijn bestseller Animal Farm. En dit geldt natuurlijk ook voor uw klanten. Segmentatie gaat verder dan primair onderscheid maken op basis van potentieel. Ook locatiefactoren en gedragskenmerken spelen een belangrijke rol. Op basis van diepte interviews met uw klanten en prospects krijgen wij de benodigde inzichten boven tafel.

• Klanttevredenheidonderzoek. Annalise heeft een geheel eigen manier van klantbevraging ontwikkelt, die gekenmerkt wordt door actiegerichtheid en toekomstgerichtheid. Op basis van onze aanpak krijgt u direct handvatten om het aanbod en de service richting uw klanten te verbeteren. Wij baseren ons daarbij op het gap-model.

• Naamsbekendheid- en imago-onderzoek. Annalise heeft een specifieke methode voor naamsbekendheid- en imago-onderzoek, gebaseerd op media-analyse. Hoe wordt er over u gesproken in online (social) media, zoals twitter, forums en gastenboeken? Hoe wordt er over u geschreven in de pers? Annalise heeft de experts om op basis van media-analyse heldere conclusies te trekken met betrekking tot uw naamsbekendheid en/of imago. Uiteraard kunnen wij daarnaast als onderdeel van customer intelligence ook methoden inzetten zoals online enquêtes of telefonische surveys.