Kenmerkend voor de ICT-sector is de dynamiek en de hoge investeringsgraad. De ontwikkelingen in de sector gaan snel, systemen en diensten volgen elkaar in rap tempo op. Denk bijvoorbeeld aan de uitbreiding van de ICT-infrastructuur met meer servers, internettelefonie en mobiele toepassingen. Die nieuwe mogelijkheden vergen investeringen, maar kunnen ook leiden tot kostenbesparingen.

Voorbeelden van onderzoeken ICT

Voor een kabelmaatschappij zochten we uit onder welke condities een abonnement bij een concurrent kan worden opgezegd. Het bedrijf heeft met deze informatie het overstappen voor (potentiële) klanten makkelijker kunnen maken.