16e jaargang november 2008
De economische crisis en uw concurrentiepositie
Het zal u niet ontgaan zijn: we stevenen af op een mondiale economische recessie. In tijden van economische crisis hebben bedrijven de neiging om sterk intern gericht te raken. De focus ligt op kostenreductie en er is even minder tijd en geld voor nieuwe plannen. De aandacht verschuift van de opbrengstenkant naar de kostenkant. Echter, juist in tijden van economische tegenslag is het van belang om de aandacht voor de klant en de concurrent niet te laten verslappen. Bedrijven die ook in economische slechte tijden blijven investeren in klantwaarde en verbetering van hun concurrentiepositie, zijn in staat om sneller te herstellen van een economische dip en op langere termijn succesvol te opereren. De economische recessie komt eraan: competitive intelligence is relevanter dan ooit..
---------------------------------------------------------------------
De kansen van de kredietcrisis
Is de kredietcrisis dan alleen maar kommer en kwel?
De kredietcrisis woedt sinds een aantal maanden ook in alle hevigheid in Nederland. Fortis kwam in zwaar weer en is inmiddels in handen van de Staat der Nederlanden en BNP Paribas. Spaarders bij de internetbank Icesave zijn hun spaargeld kwijt en moeten aanspraak maken op de garantieregelingen van de Nederlanse en Ijslandse autoriteiten. De Amsterdamse aandelenbeurs heeft een duikvlucht gemaakt en nadert nu zelfs de 200 puntengrens. En zo kunnen we waarschijnlijk de komende tijd nog wel even doorgaan.
In tijden van crisis en dreigende recessie geldt voor veel bedrijven het adagium “stil zitten als je wordt geschoren”. Investeringen worden op de lange baan geschoven, de focus is op risicoreductie in plaats van het grijpen van kansen. Terwijl juiste deze crisis, hoe vreemd het ook mag klinken, voor veel bedrijven prima kansen biedt.
Een sector die zeker garen zal spinnen bij deze crisis is de incassobranche. Zij krijgen ongetwijfeld meer werk te doen de komende tijd. De uitdaging daarbij is om de nieuwe klanten tot vaste relaties te maken, zodat ook straks, na de crisis, een grotere en interessante cliënt base overblijft. Maar ook in andere branches liggen er kansen. In Amerika zijn er bedrijven die zeer actief zijn in het goedkoop inkopen van tot voor kort zeer dure huizen. Deze worden vervolgens nog steeds relatief goedkoop, maar met een leuke winst doorverkocht. De één zijn dood, is de ander zijn brood.
Voor bedrijven in andere (conjunctuurgevoelige) sectoren is het de uitdaging om te focussen op zaken waar de klant nú behoefte aan heeft. De reisbranche verlegt deels de focus van verre, luxe reizen naar ontspanning in eigen land. Juist in deze tijd zouden er kansen kunnen liggen voor bouwmarkten: mensen gaan meer zelf doen aan het onderhoud van hun huis in plaats van externe krachten in te huren. Veel valt of staat met de marketingcommunicatie en het aanspreken op behoefte aan rust en zekerheid. Supermarkt Lidl adverteert al geruime tijd “macro-economisch”: “Inflatie? Niet hier!”. Ook Aldi adverteert soortgelijk. De kredietcrisis en dreigende recessie biedt voor meer bedrijven kansen dan op het eerste gezicht misschien lijkt.
---------------------------------------------------------------------
Zonder innovatie geen crisis.
Hoe belanden we in een crisis en hoe komen we er weer uit?
Onlangs gaf Warren Buffet, één van ’s wereld rijkste mensen, een interessant interview als commentaar op de huidige economische crisis. Kern van zijn betoog was een indeling van hoe markten zich in drie stappen negatief neigen te ontwikkelen: Fase 1: Eerst komen de innovators. Zij zien kansen die anderen niet zien. Fase 2: Dan komen de imitators. Zij kopiëren wat de innovators hebben gedaan. Fase 3: Als laatste komen de idioten. Hun acties om rijk te worden ontdoen de waarde van de innovaties die zij proberen te exploiteren.
Het probleem zit hem dus niet in innovatie, maar in de idioterie die er op volgt. En dus komt de bal ook bij de consument te liggen. Een Joods spreekwoord zegt: Zonder helers, geen dieven.
De belangrijkste uitdaging voor ondernemingen is om betekenis te geven aan datgene wat zij doen. Waarde leveren die duurzaam, authentiek en betekenisvol is. Een grondige herdefiniëring van de concurrentiestrategie op basis van Corporate Social Responsibility is nodig. Eenvoudigweg korte termijn voordeel behalen – zoals de “idioten” doen - zou passé moeten zijn.
Een goed voorbeeld is modeketen Zara, die bewust heeft gekozen om productie in Spanje te behouden en met haar propositie de nieuwste mode toegankelijk maakt voor iedereen. Of Threadless, die creativiteit onder mensen stimuleert door hen op basis van design wedstrijden hun eigen t-shirts te laten ontwikkelen. In de financiële sector is ING Direct een voorbeeld, die met haar propositie in de US eenvoud en spaarzaam leven stimuleert.
LEGAL & FINANCE
Meer zorgvergelijkingsites, maar geen beter inzicht in zorginkoop
Leidt een groeiend aantal zorgvergelijkingsites tot betere inzichten?
Naast de gevestigde vergelijkingsites zoals kiesbeter.nl en consumentenbond.nl bieden steeds meer organisaties consumenten de mogelijkheid zorgverzekeringen te vergelijken. Het Verbond van Verzekeraars heeft de consumentensite www.allesoververzekeren.nl geopend. Daarop zijn onder meer ruim twintig productwijzers te raadplegen. Verzekeraars gaan deze productwijzers uiterlijk per 1 januari gebruiken in de (online) communicatie met klanten. Ook inkomensverzekeraar De Amersfoortse wil de assurantiebemiddelaars en haar klanten inzicht verschaffen in producten en heeft de eigen website verrijkt met De Ziektekostenvergelijker. Niet de premies, maar de zorgdekkingen van De Amerfoortse kunnen worden afgezet tegen die van de concurrentie.
Ondanks het toenemend aantal vergelijkingssites krijgen consumenten nog lang niet altijd voldoende informatie over de zorgafspraken die hun verzekeraar maakt. Daardoor weten ze bijvoorbeeld niet bij welk ziekenhuis ze voor een bepaalde behandeling het best terecht kunnen. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, de bond voor 50-plussers ANBO en de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie NPCF. Met name de informatievoorziening over het wegwerken van wachtlijsten en de kwaliteit van de behandeling zelf is gebrekkig.
HEALTH & WELLBEING
Ziekenhuizen aan vooravond consolidatiegolf
Is een nieuwe consolidatiegolf wenselijk?
Nederland telt, categorale ziekenhuizen en zelfstandige behandelcentra daargelaten, op dit moment 142 ziekenhuizen en 52 buitenpoliklinieken. Deze ziekenhuizen zijn georganiseerd in 93 organisaties, waarvan 8 academische ziekenhuisinstellingen. Naar verwachting zal er echter de komende jaren een ware consolidatiegolf plaatsvinden binnen de ziekenhuissector, waardoor het aantal organisaties op termijn zal dalen. Schattingen variëren van 40 à 70 ziekenhuisinstellingen in 2014, deels als gevolg van fusies.
Deze consolidatiegolf wordt veroorzaakt door een aantal trends in de zorgsector. Een van de belangrijkste trends is dat ziekenhuizen onder het nieuwe zorgstelsel steeds scherper moeten onderhandelen over contracten met verzekeraars. Na een recente fusiegolf wordt de verzekeringsmarkt bovendien gedomineerd door vier grote verzekeraars. Om tegenwicht te bieden, zullen ziekenhuizen grotere eenheden moeten gaan vormen. Daarnaast bestaat in de medische wereld het beeld dat kwaliteit van zorg, samenhangt met schaalgrootte.
Een keerzijde van fusies in de ziekenhuissector is echter dat deze kunnen leiden tot een vermindering van keuzemogelijkheden van verzekeraars en verzekerden. Ten aanzien van de marktwerking kan dit een argument zijn om een fusie tegen te houden. Verzekerden en verzekeraars moeten immers uit aanbieders kunnen kiezen om zo een optimaal marktresultaat te bereiken.
FOOD & BEVERAGES
Juiste maatregelen cruciaal in voorkomen omzetdaling voor horeca
Heeft het rookverbod een omzetdaling voor de horeca tot gevolg?
Annalise heeft vorig jaar onderzoek gedaan naar de te verwachten effecten van de invoering van het rookverbod voor de horeca. Een belangrijke conclusie van het onderzoek is dat de omzet van de horeca uiteindelijk niet hoeft te lijden onder het in te voeren rookverbod mits men de juiste voorbereidingen treft. Nu, een paar maanden na de invoering van het rookverbod, is het tijd voor een eerste tussenbalans.
Tot nu toe vallen de financiële gevolgen van het rookverbod mee voor de honderd beste cafés van Nederland. Volgens Misset zegt de helft van hen de afgelopen maanden geen omzetverlies te hebben geleden door het verbod. Slechts een kwart meldt een omzetdaling. Bij veel ondernemers is de omzet weer aangetrokken, na een aanvankelijke daling van 5-10 procent.
Het blijkt dat de manier waarop men inspeelt op het rookverbod cruciaal is. Ondernemers die daar de ruimte voor hebben, hebben vaak maatregelen getroffen zoals een rookruimte of een comfortabeler terras. Sommigen richten zich meer op eten. Bedrijven die al de beschikking hadden over een ruim terras met luifel en verwarming, zijn het meest positief en ontspringen de dans.
De horecaondernemers maken zich wel in toenemende mate ongerust over de komende maanden. De winter van 2008 zal uitwijzen of de rokers een warme huiskamer verkiezen boven een rookhok of koude buiten gevel.
[naar begin]
Deze Special is een uitgave van Annalise ten behoeve van haar relaties. Hiermee houden wij u op de hoogte van relevante marktontwikkelingen. Annalise baseert haar inzichten deels op bestaande onderzoeken en publicaties. Graag maken wij deze bronnen kenbaar, indien dit auteursrechtelijk wordt verlangd.
|
