16e jaargang augustus/ september 2008
Website cruciaal in concurrentiestrijd
Realiseren bedrijven zich welke rol hun website kan spelen?
Ruim 98% van alle bedrijven in Nederland heeft inmiddels een corporate website. Deze cijfers geven aan dat bedrijven inmiddels vinden dat een eigen website onontbeerlijk is. Echter, nog te weinig bedrijven realiseren zich welke belangrijke rol de website kan spelen in de concurrentiestrijd.
Bij de ontwikkeling van corporate websites wordt veel aandacht besteed aan de look & feel, aan een uitstraling die overeenstemt met de corporate identity en de corporate values. De cruciale vraag is echter: wat verwacht de klant van uw website? Het antwoord: hij wil informatie krijgen over wat u voor hem kunt betekenen. En vaak ook, als het even kan, gelijk zaken doen.
In diverse sectoren is al bewezen dat het internet een perfect verkoopkanaal is. Dit geldt voor commodities, zoals boeken en muziek, maar in toenemende mate ook voor meer adviesgevoelige producten, zoals verzekeringen en hypotheken. Een potentiële klant die op de website van een verzekeraar informatie kan inwinnen, advies kan krijgen (via een adviesmodule), maar vervolgens wel zijn tussenpersoon moet bellen om de verzekering af te sluiten, zal in een flink aantal gevallen afhaken. Er is met andere woorden in dit voorbeeld te weinig nagedacht over de vraag “wat wil de klant?” terwijl de interne organisatie leidend is gemaakt. Een slimme concurrent speelt hierop in, en zorgt dat zijn website wél alle mogelijkheden biedt die de klant wil.
Annalise heeft ruime ervaring met advisering over de inrichting van websites vanuit klant- en concurrentieperspectief. Neem eens vrijblijvend contact met ons op om te kijken wat wij voor u kunnen betekenen.
LEGAL & FINANCE
Verzekerden plukken weinig vruchten van toenemende concurrentiestrijd
Wat zijn de gevolgen van de toenemende concurrentie onder Nederlandse verzekeraars?
Analisten verwachten zware tijden voor de Nederlandse verzekeraars. Toenemende concurrentie en een afzwakkende economie zullen de komende jaren leiden tot faillissement, sanering of verkoop van kleine en middelgrote verzekeraars en tussenpersonen. Edmond Hilhorst, directeur van vergelijkingssite Independer, voorziet de komende jaren een fusieslag door de flinterdunne winstmarges en de hoge kosten. Grote zorgverzekeraars voeren vaak meerdere merken voor hun verzekeringen waardoor de marketingkosten ontzettend hoog worden.
Ondanks de toenemende concurrentie, die in de media breed uitgemeten wordt, blijkt dat het voor consumenten steeds lastiger wordt om over te stappen van zorgverzekeraar. Dit blijkt uit een studie van de Erasmus Universiteit in opdracht van het patiëntenplatform NPCF. Zorgverzekeraars verhogen de premies, vragen steeds vaker om een gezondheidsverklaring en maken het de consumenten moeilijk om een aanvullende polis af te sluiten zonder bijbehorend basispakket. Zo rekenen negen Zorgverzekeraars premietoeslagen van 25 tot 100% bij het sluiten van een afzonderlijke aanvullende verzekering. Consumenten lijken vooralsnog weinig vruchten te plukken van de toenemende concurrentie onder verzekeraars.
ENERGY
Nederland ontwikkelt brandstof op basis van algen
Zijn er, op korte termijn, alternatieve brandstof oplossingen mogelijk voor de luchtvaart?
De stijgende brandstofprijzen zijn desastreus voor de luchtvaartindustrie. De kosten worden via de brandstoftoeslagen doorberekend met als gevolg dat vliegen langzamerhand onbetaalbaar gaat worden. Een oplossing in de vorm van een alternatieve, goedkopere brandstof staat dan ook bovenaan het verlanglijstje van vliegmaatschappijen. In reactie hierop ontwikkelt de KLM samen met een Nederlands bedrijf, Algaelink, een methode waarbij olie wordt gewonnen uit algen.
De ontwikkeling is in een vergevorderd stadium en de eerste proefvlucht op algenolie, tussen Amsterdam en Londen, staat op de agenda voor dit jaar. Naast de luchtvaartindustrie hebben zich ook al exploitanten van cruiseschepen gemeld met interesse in deze nieuwe brandstof. De afzetmarkt van dit product is om die reden gegarandeerd, mits de prijs lager zal zijn dan die van kerosine.
Momenteel is het ontwikkelingproces van algenolie nog niet kostenefficiënt. De ontwikkelaars van dit “groene goud” verwachten dat de prijs uiteindelijk ver onder de prijs van kerosine kan komen te liggen. Critici geloven aan de andere kant dat de productie van algenolie op grote schaal nooit rendabel kan worden. De toekomst moet uitwijzen of algenolie zijn potentie kan waarmaken en daarmee het innovatieve karakter van Nederland kan onderstrepen.
---------------------------------------------------------------------
Onzekere toekomst voor energielabel
Heeft het energielabel toekomst?
Een jaar na invoering van het energielabel voor woningen kan gesteld worden dat deze tot aardig wat problemen en discussie heeft geleid. Of het energielabel het überhaupt gaat redden is nog maar zeer de vraag.
De ervaringen opgedaan met energielabels voor huishoudelijke apparaten en auto’s, in combinatie met de wettelijk ingevoerde verplichting om een energielabel bij de verkoop van een huis te overhandigen, leek voldoende om een vlekkeloze start van het energielabel te garanderen. De realiteit wees echter anders uit. Opmerkelijke fouten bij het toekennen van het energielabel en bijkomende aandacht van belangengroepen en bovenal de media hebben ervoor gezorgd dat de vloek van ongeloofwaardigheid aan het energielabel is gekoppeld.
Slechts 5% van de verkochte huizen beschikt over een energielabel en ruim de helft van de huizenkopers denkt dat het energielabel geen enkele bijdrage levert aan energiebesparing in Nederland. Heeft het energielabel dan toch nog kans van slagen? Kwalitatief onderzoek van Annalise laat zien dat energieadviseurs toch nog met vertrouwen naar de toekomst kijken.
Kinderziektes zijn normaal en er moet ook een bepaalde bewustwording ontstaan bij de consument. Men kan niet verwachten dat het energielabel na een jaar volkomen geaccepteerd is, dit zal tijd kosten. Op het moment dat de kinderziektes eruit zijn, energie een nog centraler thema is en hulp van de overheid ervoor zal zorgen dat verplicht ook echt verplicht is, pas dan zal het energielabel feit zijn.
Concurrentiestrategie in de 21e eeuw vereist investering in shared resources
Hoe implementeert u een onderscheidende concurrentiestrategie?
Investeert u al in shared resources of blijft u bij core competences?
Google heeft deze week haar nieuwe browser gelanceerd: Chrome. Op hetzelfde moment dat dit product wordt geïntroduceerd, introduceert men weer een nieuwe vorm van concurrentie op het gebied van browsers: open sourcing. Google zet haar ongeëvenaarde concurrentiestrategie door, waar anderen blijven hangen. Wat betekent dit voor uw industrie?
Stelt u zich voor wat er zou gebeuren wanneer Daimler-Chrysler en Porsche zouden gaan samenwerken in een investeringsproject in onderdelen en architectuur van een beter transport netwerk en deze vervolgens gratis zou aanbieden aan steden, provincies en landen.
Stelt u zich voor wat er zou gebeuren als farmaceuten zouden investeren in betere ziekenhuizen en klinieken in plaats van te proberen de relaties met artsen te manipuleren en elkaar te outperformen in het investeren in de marketing van hun blockbusters. Stelt u zich voor wat er zou gebeuren wanneer Ahold zou investeren in mooie pleinen en parken in plaats van in het opkopen van concurrerende supermarkten en het planten van nog meer vestigingen in al overvolle groeikernen.
Stelt u zich voor wat er zou gebeuren wanneer P&G en Unilever zouden investeren in de onderwijsmogelijkheden en milieu in plaats van enkel maar het controleren van distributiekanalen en het opvoeren van het aanbod aan de verwende consument.
[naar begin]
Deze Special is een uitgave van Annalise ten behoeve van haar relaties. Hiermee houden wij u op de hoogte van relevante marktontwikkelingen. Annalise baseert haar inzichten deels op bestaande onderzoeken en publicaties. Graag maken wij deze bronnen kenbaar, indien dit auteursrechtelijk wordt verlangd.
|
