17e jaargang maart 2009
Aov-Verzekeraars richten zich massaal op zelfstandigen
Wat is de meest belangrijke doelgroep voor aov-verzekeraars?
Uit recent onderzoek blijkt dat in de markt voor aov's voor zelfstandigen een felle concurrentiestrijd gaande is. Het aantal zelfstandig ondernemers is in de afgelopen jaren sterk gestegen, tot ongeveer een miljoen. Van deze groep ondernemers heeft minder dan de helft een aov.
Deze strijd uit zich met name in kortingacties en nieuwe producten met een beperkte dekking. Verzekeraars proberen met deze 'uitgeklede' producten de aov beter toegankelijk te maken voor startende ondernemers, die vaak tegen de hoge premies voor de volledige dekking aanlopen.
---------------------------------------------------------------------
Banken bieden tegen elkaar op om spaargeld binnen te halen
Op welke wijze gaan banken met elkaar de concurrentie aan?
Marktwerking, een spanningsveld tussen vraag en aanbod. Hoe kan dit beter worden geïllustreerd dan door een nieuw initiatief dat begin deze maand werd geïntroduceerd. Sinds begin deze maand is het namelijk mogelijk spaargeld te veilen. Via de website Spaarbod.nl kunnen banken bieden op het geld dat spaarders aanbieden.
Spaarders hoeven dus niet meer zelf op zoek te gaan naar de hoogste rentes, maar kunnen hun spaargeld ter veiling aanbieden waarna banken openlijk de concurrentie met elkaar aangaan. Naast particulieren kunnen ook bedrijven en overheden gebruik maken van Spaarbod.
Hoewel banken al langer tegen elkaar opbieden om spaargeld binnen te halen, wordt dit nu via Spaarbod.nl inzichtelijk. Nadat de spaarder zijn of haar spaargeld ter veiling heeft aangeboden, is het aan de spaarder om voor één van de aanbiedingen te kiezen welke vervolgens rechtstreeks met de bank wordt afgehandeld.
Meerdere banken hebben al te kennen gegeven deel te willen nemen aan dit initiatief, waaronder Aegon, ING, Rabobank en SNS Bank.
ICT & INDUSTRY
Microblogs winnen snel terrein en laten de ware consument zien
Welke rol nemen online netwerken in?
De opkomst van online sociale netwerken zal bijna niemand onopgemerkt voorbij zijn gegaan. De toepassingen die deze netwerken aan haar leden bieden, ontwikkelen steeds verder en geven de gebruikers steeds meer mogelijkheden om updates te geven over de ontwikkelingen en belevenissen van alledag. Men kan berichten achterlaten over waar men is, wat men doet en zelfs wat er die dag op de menukaart staat.
De groei van Microblog Twitter, afgelopen jaar met 600%, is het meest opmerkelijke voorbeeld van deze trend. Met Twitter kunnen gebruikers zogenaamde tweets, van maximaal 140 karakters lang via o.a. SMS, e-mail, of de Twitter-website plaatsen op de gebruikerspagina. Deze informatie is vervolgens beschikbaar voor vrienden die hierin geïnteresseerd zijn.
Kijken we naar Amerika, traditioneel een voorloper op dit gebied, dan zie we deze groei duidelijk terug. Gaf in mei 2008 zo’n 6% van de Amerikaanse volwassenen aan een microblog te gebruiken, in November was dit gestegen tot 9% en in december al tot 11%.
Commercieel gezien is het fenomeen microblog interessant. Enerzijds is het een mogelijkheid tot personal branding, zoals Barack Obama die Twitter veelvuldig gebruikt heeft in zijn campagnetijd. Anderzijds zullen microblogs een belangrijke rol gaan spelen in het monitoren van een buzz rondom een merk en dieper inzicht geven in het gedrag van de consument.
---------------------------------------------------------------------
Het SaaS-model is in opkomst, maar nog lang niet volgroeid
Is het SaaS-model al een volwaardig vervanger van het licentiemodel?
Een van de belangrijkste ontwikkelingen op dit moment binnen de ICT-branche, is de opkomst van het SaaS-model. SaaS staat voor ‘software as a service’ en is een dienst waarbij een softwareapplicatie via het internet wordt aangeboden in plaats van software die wordt geïnstalleerd op een pc of een server. Voordeel voor de klant is dat de klant geen eigenaar is van de middelen en dus ook geen beheer hoeft te doen over een complexe IT infrastructuur.
De wereldwijde omzet aan SaaS kwam volgens Gartner in 2008 uit op 6,4 miljard dollar, een toename van 27%. Tot 2012 zal de SaaS-omzet naar verwachting verdubbelen tot 14,8 miljard dollar. De populariteit van het `on demand`-model voor de uitrol van bedrijfstoepassingen is de laatste vier jaar fors gestegen. Inmiddels is SaaS de kinderschoenen ontgroeid en zijn veel van deze bedenkingen verdwenen.
De groeiende populariteit van het SaaS-model wordt onder meer verklaard vanuit het feit dat veel organisaties menen dat SaaS direct klaar is voor gebruik en dat implementatie mogelijk is met weinig, of zelfs zonder tussenkomst van buitenaf. Omdat dit echter nog niet het geval is, aangezien bijvoorbeeld sommige processen opnieuw moeten worden ingericht, concluderen wij dat het SaaS-model bezig is met een sterke opkomst, maar dat er nog een aantal hordes te nemen zijn. Opvallend genoeg hebben deze hordes niet enkel te maken met het technische aspect, maar ook met de communicatie richting de toekomstige gebruikers.
Functional drinks in combinatie met advies is dé health trend
Wat zijn de trends op het gebied van weight management?
Van de wereldwijde productintroducties in 2007 op het gebied van weight management bestond 29,7 % uit drankjes.
De drankjes maken momenteel een verschuiving door van koolzuurhoudende suikerhoudende drankjes naar functional drinks:
Koolzuurhoudende Suikervrije drankjes Functional
drankjes met suiker zonder prik drinks
--> --> -->
Het succes van de functional drinks is te verklaren aan de hand van de volgende factoren:
+ drankjes kunnen makkelijk in consumptiepatroon opgenomen worden
+ doelgroep let op voeding
+ doelgroep is doorgaans goed geïnformeerd
+ gebruik bij sporten tegen uitdroging
De reden dat functionele zuivel een laag aantal productintroducties kent heeft te maken met gebrek aan kennis bij de doelgroep. Deze associeert zuivel nog altijd met vet terwijl veel functionele drankjes ingrediënten uit zuivel bevatten als wei en melkeiwit. Het populairste ingrediënt van functional drinks is groene thee.
Ook de rol van de dieetadviseur wordt steeds belangrijker bij weight management. Consumenten gebruiken functional drinks soms verkeerd, door te veel of juist te weinig te nemen. De industrie zou dit probleem moeten aanpakken door beter te communiceren over juist gebruik en door specifieke doelgroepen te onderscheiden. Mede omdat het overmatig nuttigen van functional drinks even schadelijk kan zijn als een tekort aan bepaalde bioactieve stoffen.
---------------------------------------------------------------------
Overweeg Open Source oplossingen als remedie tegen de crisis
Wat kunnen spelers binnen Health & Well being doen in tijden van recessie?
Iedereen weet dat we aan de vooravond staan van ingrijpende veranderingen. Een kernvraag is hoe om te gaan met toekomstige stijging van kosten in combinatie met hogere eisen aan transparantie, flexibiliteit, kwaliteit en betrouwbaarheid.
Voor de beslissers is het uiterst moeilijk om werkelijk de dynamiek en inhoud van de Healthcare te volgen respectievelijk te doorgronden. De Finse en Britse overheden realiseren zich dat en hebben daarom begin deze maand Open Source initiatieven geaccordeerd om zodoende innovatiever en dynamischer te worden.
De veranderingen zullen ook de markt voor Well Being oplossingen in een ander daglicht plaatsen. Wat voorheen luxe was, zal dat in de toekomst niet meer zijn. High end luxe concerns zullen daarom hun relevantie en toekomstige positionering de komende periode fundamenteel gaan overwegen. Well Being spelers als Threadless, Nike en Fluevog ontwerpen hierop vooruitlopend nu al kleding en schoenen middels een Open Source systeem.
Wanneer de ‘Linux gedachte’ juist wordt geïnterpreteerd, biedt het de mogelijkheid om de complexe healthcare processen transparanter te maken. Tevens is er de potentie om binnen Health & Well being kwaliteit, (merk)loyaliteit en flexibiliteit te verhogen en tegelijkertijd kosten te reduceren. Wij adviseren ondernemingen om deze manier van werken de komende periode op zijn minst te overwegen.
Overheid let meer op klantbehoeften bij
publieksdienstverlening
Hoe organiseert de overheid de dienstverlening voor burgers?
Klantgericht denken is een item dat binnen de overheid al geruime tijd hoog op de agenda staat, bijvoorbeeld als het gaat om publieksdienstverlening (paspoort, rijbewijs, uittreksels etc. aanvragen). Hierbij wordt gestuurd op zaken als klanttevredenheid en efficiëntie. Door het ontbreken van concurrentie blijft dit voor de overheid echter een lastige uitdaging.
Een belangrijke valkuil voor overheden is dat zij wel sturen op klanttevredenheid en klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren, maar hier vervolgens nog te weinig mee doen. Weliswaar worden verantwoordelijke ambtenaren intern beloond of afgerekend op basis van de resultaten, maar er wordt vervolgens weinig actie ondernomen om de klanttevredenheid te bestendigen of te verbeteren.
Om dit te kunnen doen, zal de overheid zich nog meer moeten verdiepen in de burger, haar klant. Welke behoeften, percepties en verwachtingen heeft de burger met betrekking tot de dienstverlening van de overheid? Door onder andere communicatie, imago-verbetering en uitstraling van de publiekshal kan de overheid de percepties en verwachtingen deels zelf beïnvloeden, en daarmee ook de klanttevredenheid.
---------------------------------------------------------------------
Overheden steeds bewuster van hun concurrentiepositie in toerisme en bedrijvigheid
Wat doen overheden om toeristen en bedrijven aan te trekken?
Volgende maand verschijnt in het internationale vakblad Competitive Intelligence Magazine een artikel van Annalise-directeur Barend van de Kraats over het toepassen van competitive intelligence in de overheidssector. Concurrentie en strategische marketing zijn termen die bij de overheid nog niet vaak gehoord worden. Toch is ook een stad, regio of land in een harde concurrentiestrijd verwikkeld. Of het nu gaat om de toerist die overweegt om een stad te bezoeken of om het bedrijf dat zich misschien binnen een gemeente wil vestigen – het zijn allemaal potentiële “klanten” die ook voor een andere stad – de concurrent – zouden kunnen kiezen.
Overheden worden zich steeds meer bewust dat strategische marketing en competitive intelligence ook voor hen relevant is. Na een duidelijk bewustzijn op het gebied van klantfocus, komt nu ook de concurrentiepositie scherp in beeld. In het artikel in Competitive Intelligence Magazine wordt beschreven hoe wij de Provincie Zuid-Holland geholpen hebben met het bestendigen en uitbouwen van de concurrentiepositie van een viertal belangrijke sectoren van de Zuid-Hollandse economie: water- en deltatechniek, transport en logistiek, life sciences en greenports. Binnenkort kunt u het artikel downloaden van onze website www.annalise.nl.
[naar begin]
Deze Special is een uitgave van Annalise ten behoeve van haar relaties. Hiermee houden wij u op de hoogte van relevante marktontwikkelingen. Annalise baseert haar inzichten deels op bestaande onderzoeken en publicaties. Graag maken wij deze bronnen kenbaar, indien dit auteursrechtelijk wordt verlangd.
|
