PUBLIC SECTOR & NON-PROFIT

Wij hebben onze wortels zowel in het bedrijfsleven als in de overheidssector. Doordat wij beide werelden kennen, zijn we als geen ander in staat om de overheid optimaal te ondersteunen. We werken voor de Rijksoverheid, provinciale en gemeentelijke overheden, overige overheidsinstellingen en semi-overheid. Daarnaast werken wij voor verschillende non profit instellingen zoals bibliotheken en goede doelen.

Onderzoeken Public & Non Profit Sector

De dienstverlening van onze practice Public Sector & Non Profit bestaat onder andere uit:

• Citymarketing: Om succesvol te kunnen zijn met promoties en slogans is een strategische oriëntatie bij citymarketing vooraf noodzakelijk. De gemeente moet begrijpen waar haar klanten – toeristen, bedrijven en inwoners – echt behoefte aan hebben. Zij moet ook inzien dat verschillende typen klanten verschillende behoeften kunnen hebben. En de gemeente moet inzicht hebben in haar concurrentiepositie ten opzichte van andere gemeenten. Als dat helder is, kan gerichte citymarketing plaatsvinden.

• Klantbevraging: Annalise heeft speciaal voor overheden een actiegerichte methode van klantbevraging ontwikkeld. Op basis van ons klantonderzoek wordt direct duidelijk welke acties ondernomen moeten worden om de klanttevredenheid te verbeteren. Deze dienstverlening is onder andere relevant voor de Publieksdienstverlening bij gemeenten, maar ook voor non profit organisaties zoals bibliotheken.

• Concurrentieanalyse: Net als bedrijven zijn landen, regio's en steden in concurrentie met elkaar. Door middel van concurrentieanalyse wordt uw (inter-)nationale concurrentiepostie duidelijk en krijgt u handvatten om succesvoller te zijn bij het aantrekken van bedrijven of de profilering als toeristische trekpleister. Voor goede doelen voeren wij concurrentieanalyse uit om scherp te krijgen met welke andere goede doelen u concurreert. Hierbij kijken we onder andere naar positionering en marketing van uw concurrenten, maar ook naar geefbereidheid van donateurs en ontwikkelingen daarin.

• Productinnovatie: Voor non profit organisaties zoals bibliotheken en musea is het van groot belang om continue innovatie van de dienstverlening door te voeren. Niet alleen onder invloed van veranderende voorkeuren van klanten, maar ook door bijvoorbeeld technologische ontwikkelingen en scherpere eisen aan subsidies. Door cross industry intelligence en gericht klantonderzoek helpen wij om succesvol te innoveren in uw dienstverlening.

Voorbeelden Public & Non Profit Sector

We hebben een provincie ondersteund bij haar beleid om vier clusters binnen de provinciale economie te stimuleren. Hiertoe hebben we de concurrentiepositie van deze vier clusters onderzocht en bekeken welke mogelijkheden de Provincie heeft om stimulerend op de treden. Dankzij een combinatie van effectieve researchmethoden hebben we actuele en concrete inzichten kunnen verschaffen.

Een Nederlandse gemeente vroeg onze ondersteuning bij het verbeteren van de diensten voor burgers. We stelden een actiegericht klantbevragingsprogramma op, waarmee de Gemeente concrete handvatten kreeg voor de vergroting van de klanttevredenheid.